1. Informații generale

1.1. Acest site (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de SC CARIDA PERFECT CLEAN SRL, cu sediul în Loc. Paleu, nr.102, Biroul 2, cod unic de înregistrare RO40213776, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J5/2901/2018, denumită în continuare „Vânzătorul”.
Punct de lucru: Str. Matei Corvin nr. 115, Oradea
Persoană de contact legală: ANA ROBEA
Adresă de e-mail: office@perfectclean.ro
Număr de telefon: 0770 288 013

1.2. Prin accesarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul (denumit în continuare „Clientul”) acceptă fără rezerve toți termenii și condițiile prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați Site-ul sau să nu plasați comenzi.

1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document — orice modificare intră în vigoare de la publicare și este valabilă pentru comenzile ulterioare.

2. Definiții / Termeni cheie

• Produse = bunurile comercializate prin Site 

• Comandă = solicitarea făcută de Client prin Site, pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.

• Contract de vânzare = contractul încheiat între Vânzător și Client, având la bază plasarea Comenzii și acceptarea de către Client a acestor Termeni și Condiții.

3. Comenzi, prețuri și disponibilitate

3.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt în lei (RON) și includ TVA. Costurile de livrare vor fi afișate separat înainte de confirmarea comenzii (cost: 30 RON, gratuit pentru comenzi peste 350 RON).

3.2. Plasarea comenzii echivalează cu o ofertă de cumpărare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza comanda, conform stocului disponibil, valabilității ofertei și verificării datelor. Confirmarea comenzii (e.g. prin e-mail, factură, informații de livrare) finalizează încheierea contractului de vânzare.

3.3. În cazul în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, Vânzătorul va informa Clientul și va propune alternative sau anularea comenzii cu returnarea sumelor plătite.

4. Plata

4.1. Clientul poate plăti prin metodele disponibile pe Site: online (PlatiOnline) și ramburs.

4.2. Plata cu cardul (PlatiOnline)

• Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei, în condiții de siguranță deplină.

• Cardurile acceptate: VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

• Nu se percepe niciun comision suplimentar.

• Procesarea datelor se face exclusiv pe serverele PlatiOnline, prin conexiune securizată. PlatiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului.

• Tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul băncii Clientului.

Descriptorul tranzacției:

• Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele perfectclean-shop

4.3. Plata trebuie să fie finalizată înainte de livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

5. Livrare și livrare întârziată

5.1. Livrarea produselor se face exclusiv în județele: Bihor, Arad, Timiș, Alba, Cluj, Sălaj, Satu Mare și Maramureș.

5.2 Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client de către firma de curierat FanCourier, în termen de 3 – 5 zile lucrătoare.

5.3. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de factori externi (curier, transport, forță majoră etc.), dar va depune diligența de a informa Clientul despre orice întârziere.

5.4. Riscul privind produsul se transferă la Client la primirea pachetului / semnarea documentelor de primire, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel.

5.5. Transportul este gratuit pentru comenzi peste 350 ron. Pentru comenzi sub 350 ron costul de livrare este 30 ron indiferent de greutatea si volumul produselor.

5.6 Ridicare personală

Clientul are posibilitatea de a opta pentru ridicarea personală a produselor, numai cu acordul prealabil al Vânzătorului și doar în urma confirmării comenzii.

Ridicarea personală se realizează la locația Str. Matei Corvin nr. 115, Oradea in intervalul orar 8:30 – 15:30 de Luni pana Vineri

Condiții:

• Ridicarea personală este gratuită.

• Clientul este obligat să se prezinte cu un document de identitate și, dacă este cazul, cu confirmarea comenzii.

• Predarea produselor se face pe baza semnăturii Clientului sau a unei confirmări scrise / electronice.

• Din momentul predării produselor, responsabilitatea asupra acestora revine Clientului.

Durata:

• Produsele pot fi ridicate în termenul comunicat de Vânzător, în funcție de disponibilitatea produselor.

5.7 Livrare personală (predare directă)

În anumite situații, Vânzătorul poate oferi livrare personală, doar cu acordul expres al ambelor părți.

Condiții:

• Livrarea personală este disponibilă doar în zonele stabilite de Vânzător si in intervalul orar 9:00 – 17:00

• Costul livrării personale, va fi comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

• Predarea produselor se face direct Clientului sau unei persoane desemnate de acesta, pe baza confirmării de primire (semnătură, mesaj scris, fotografie sau altă dovadă acceptată).

Durata:

• Termenul de livrare se stabilește de comun acord între Client și Vânzător.

5.8 Dovada livrării / predării

Indiferent de metoda de livrare aleasă (curier, ridicare personală sau livrare personala), dovada livrării este reprezentată de documentele de transport, confirmarea de primire, semnătura Clientului sau alte dovezi electronice acceptate.

6. Drept de retur / acord de consumator

6.1. Clientul are dreptul de a returna produsele nefolosite, neavând defecte, în termen de 7 zile calendaristice de la primirea lor.

6.2. Pentru a beneficia de retur, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul prin email, iar produsele să fie returnate la Str. Matei Corvin nr. 115, Oradea, în ambalajul original, cu tot ce a fost livrat (factură, etichete, ambalaje etc.). 

6.3. Costul transportului de retur este suportat de Client.

6.4. Produsele desigilate nu sunt acceptate pentru retur.

6.5. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

6.6. Suma restituită după acceptarea cererii de retur și a verificării produselor returnate reprezintă doar contravaloarea produselor, nu și taxa de transport!

7. Proprietate intelectuală & conținut site

7.1. Toate textele, imaginile, siglele, brand-urile și conținutul de pe Site sunt proprietatea Vânzătorului sau utilizate cu permisiune. Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acord scris este interzisă.

7.2. Clientul se obligă să nu folosească conținutul Site-ului în scopuri comerciale sau de diseminare fără consimțământul Vânzătorului.

8. Limitarea răspunderii

8.1. Vânzătorul face eforturi să prezinte corect informațiile despre Produse (descriere, imagini, preț), dar nu garantează că informațiile sunt lipsite de erori.

8.2. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daune directe sau indirecte ce decurg din folosirea Site-ului sau a produselor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

9. Protecția datelor / confidențialitate

9.1. Datele personale colectate de la Client sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 — GDPR și sunt utilizate pentru procesarea comenzii, livrare, facturare și comunicări legate de comandă.

9.2. Vânzătorul se angajează să nu divulge datele personale către terți, cu excepția cazurilor necesare pentru livrare, facturare sau dacă legea prevede obligativitatea.

9.3. Persoană responsabilă cu protecția datelor (DPO): ANA ROBEA 
Email pentru solicitări GDPR: office@perfectclean.ro

9.4. Pentru detalii privind datele colectate, drepturile Clientului (acces, rectificare, ștergere etc.) și modul de exercitare a acestora — se va publica o Politică de confidențialitate separată.

10. Legislația aplicabilă și soluționarea litigiilor

10.1. Orice relație contractuală dintre Vânzător și Client este guvernată de legislația română.

10.2. În cazul litigiilor, părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi judecate de instanțele competente conform legii.

11. Clauze finale

11.1. Dacă o prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

11.2. Termenii și condițiile pot fi revizuite periodic; modificările vor fi publicate pe Site.